8 (3842) 45-27-45
СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ
КЕЙС

Как медицинский центр избавился от звонков подтверждения записи пациентов на прием за 4000 рублей в месяц

"Входящих звонков становилось все больше, и специально выделенный под это колл-центр не справлялся, клиенты не получали должного внимания из-за нагрузки специалистов"
К нам обратилась одна известная сеть клиник в городе Кемерово со следующей проблемой: входящих звонков становилось все больше, и специально выделенный под это колл-центр не справлялся, люди не получали должного внимания из-за нагрузки специалистов.
Администратор тратил большую часть рабочего времени на звонки пациентам, которые записались на прием на ближайшие дни, чтобы подтвердить запись.
Наш клиент для более точной идентификации хотел, чтобы робот называл имя и фамилию врача, к которому записался пациент.

Звонок должен быть максимально комфортным для пациента и информативным для нас, поэтому выбрали тактику "короткое подтверждение".
Использовали короткий сценарий с одним распознаванием речи, фиксировали подтвердил пациент запись или нет.

Пример отчета по прозвону:
В случае, если пациент отказывался от записи или имел какие-то дополнительные вопросы, бот фиксировал этот момент в отчете и с клиентом работал уже живой оператор.

Тут стоит отметить, что есть два варианта:
  1. Фиксация в отчете необходимости связаться с клиентом
  2. Перевод звонка на оператора прямо в разговоре

За месяц обзвона пациентов ботом по базе в 3 016 человек - дозвонились до 2 755 (91%)

  • 2 415 человек начали говорить с ботом (89% от числа разговоров);
  • 1 898 человек подтвердили боту прием - 79%;
  • 254 человек сообщили, что не придут на прием - 10%;
  • 263 звонка переведено на администраторов (отказ пациента или не понял ответа) 11%.
Итоговая выгода:
- В деньгах 53 400 ₽ в месяц
- В часах 285 часов в месяц
Выгода


Ранее 2 администратора тратили огромную часть своего времени на совершение 3 000 звонков, подтверждающих приём.

После внедрения бота у администраторов освободилось 89% этого времени, что в часах составляет 285 часов/мес, а в денежном эквиваленте (при заработной плате одного сотрудника в 20 000р/мес) это 53 400р/мес с учётом налогов.

Оставьте заявку, чтобы узнать подробнее или подключиться

Нажимая кнопку «Оставить заявку», вы соглашаетесь c
Политикой обработки персональных данных.